Scalemodelsupplies rekent verzend- en handelingkosten. Wij versturen met DHL of PostNL. Afhankelijk van de grootte van het pakket en adres.
Nederland: € 6.76 – Gratis verzenden vanaf € 100.00
Belgie: € 9.50 – Gratis verzenden vanaf € 100.00
Europa: € 15.00 – Gratis verzenden vanaf € 125.00
US/Canada: € 25.00 – Gratis verzenden vanaf € 200.00
Hoe snel heb ik mijn producten thuis?
Wanneer je diorama bases besteld en betaald met iDeal of Paypal bij Scalemodelsupplies dan verwerken we de bestelling dezelfde dag. De door jou bestelde ondergronden worden of vanuit voorraad geleverd of speciaal geproduceerd. Daarom houden we 7 dagen levertijd aan. Wanneer de producten niet voorradig zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en een indicatie geven van de verwachte levertijd.
Lasergesneden producten zoals bv de HAS shelter wordt op bestelling gemaakt en reken op ongeveer 14 dagen levertijd alles bij elkaar.
Wij werken met een automatisch bestelsysteem. Wanneer de betaling van uw bestelling binnen is krijgt u van ons automatisch een e-mail met daarin de status van je order.
Op het moment dat de bestelling door Scale Model Supplies is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Zo weet u precies wanneer je de bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakketzending.
Als je bestelling wordt aangeboden op een moment dat je niet thuis bent, zal het pakket de eerst volgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal het pakket worden afgeleverd bij een DHL of PostNL punt bij jou in de buurt. De bezorger zal in dat geval een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Je bestelling blijft 1 week liggen op het DHL of PostNL Punt. In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Voor kleine bestellingen die door de brievenbus passen hoeft er niemand thuis te zijn.
Alle bestellingen worden voor verzending zorgvuldig door Scale Model Supplies verpakt. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst. In dat geval kun je het beste contact met ons opnemen en het probleem aan ons melden. Dan zorgen we voor een passende oplossing. Stuur een mailtje naar info@scalemodelsupplies.nl en wij zullen zo snel mogelijk reageren!15
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen wanneer de door jouw bestelde producten bij Scale Model Supplies zowel ongeopend als ongebruikt zijn. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk voor beide partijen een passende oplossing.
Voor je retour verzending gebruik je het volgende adres:
Scale Model Supplies
TAV: Retourneren
Tjaskerlaan 65
3052HN Rotterdam
Er wordt van je verwacht dat je de volgende documenten meestuurt:
– een kopie van de factuur
– het product dat je retour stuurt
Retourzendingen zijn voor eigen risico. Dit houdt in dat Scale Model Supplies niet aansprakelijk is voor het zoekraken of voor beschadiging van de retour gestuurde goederen. Je dient zelf te zorgen voor een retourzending met voldoende frankering.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen gaan wij over tot de verwerking van de retournering. De retourafhandeling doen wij binnen 14 dagen nadat wij je retourzending hebben mogen ontvangen. Afhankelijk van de reden van retourneren, kan deze bestaan uit:
– een vervangend exemplaar toezenden
– de factuur crediteren
– het factuurbedrag of de prijs van het product terugstorten. Dit zullen wij doen binnen een termijn van 14 dagen op het bij ons bekende rekeningnummer.
Redenen om een product retour te sturen:
– Product(en) voldeed niet aan de verwachtingen (het zogenoemde herroepingsrecht)
– Het product is te laat geleverd
– De klant heeft het verkeerde product besteld
– De klant heeft het verkeerde product geleverd gekregen
In het geval wanneer het product beschadigd is aangekomen, vervangen wij kosteloos dit product.
Scale Model Supplies is maandag t/m vrijdag van 9:30 uur tot 18:00 uur te bereiken via info@scalemodelsupplies.nl